产品详情

简介

易升CRM融合了国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验，在自有强大ES BPM平台上为企业提供一套完整的集营销、销售、项目、服务为一体的客户关系管理解决方案。 基于ES BPM平台的易升CRM系统可帮助企业在如今激烈的市场竞争环境中快速行动以实时获取洞见，赢得客户。该系统可以使企业的整个销售周期更加流畅合理，销售人员在他们的工作中能够全面掌握客户、订单、以及合同的最新进展并与同事分享信息、创建任务和提醒，促进销售机会转化为订单，推进业务持续不断地向前发展，实时将商业洞见传递到重要活动中，直至完成收款。

功能

功能总体介绍：

1、全球移动：基于B/S架构无需安装客户端，业务人员不管身在何处，只要能上网就能访问系统，支持手机APP移动应用，集成微信企业号及阿里钉钉（定制）。

2、客户化定制：基于BPM开放式平台上开发的CRM系统，客户可以自定义可视化管理模板：表单字段可自定义、报表可自定义，查询分析模式可自定义，多种统计图表显示等。

3、业务流程化：轻松制定企业业务流程。例如：报价审批流程、商机评估流程、转客户审批流程等。让销售工作流程化，即使新人也可以快速上手，有效提升销售业绩。

4、360°客户管理：涵盖客户管理，商机管理，服务管理，市场管理，经销商管理等数十项子功能，轻松管理海量客户资源，通过系统设置提醒，有效避免人为疏忽；管理客户联络、客户关怀，提升销售成功机率。轻松权限设置，分级管理。商机跟踪，售后管理，客户价值分析，实现客户生命周期管理。

5、全面集成：与ERP集成实现，打通企业内外的一体化业务流转、实现信息共享及增强财务的管控；与PM集成应用，细化项目管理的多维度管理。

优势

易升CRM系统框架是基于易升BPM (Business Process Management，即业务流程管理) 敏捷开发平台搭建的业务系统之一， 基于平台的优势：

        一、具备BPM所拥有的优秀工作流引擎，实现流程驱动与信息协同，解决了传统CRM系统中，纯粹是结果记录缺少过程管控的劣势。

        二、与第三方ERP系统、呼叫中心等其它业务系统可以集成在一起，整合企业内外供应链资源，形成整体的信息化解决方案，防止出现新的信息孤岛。无论是读取ERP数据，业务流程对接，还是反写流程结果及数据到ERP，易升CRM都能轻松实现。

        三、是个性化的平台系统，可以根据企业的个性化需求快速调整。通过强大的扩展功能，你还可以根据业务需求对系统进行量身定制，比如增加采购模块、在线订货平台等。

        四、打通了WEB电脑端与手机移动APP一体化应用，实时协作，随时关注活动、同步订单信息，改善客户体验等；使公司与客户之间的联系将越来越紧密，员工的工作更高效。

案例

1、简单CRM应用案例：CRM客户关系管理+ERP系统集成

项目背景：

AB公司是深圳一家国内领先的大型安防设备制造公司，产品主要供应公安机关、银行等大型公司，已应用金蝶K3财务供应链系统，需要一套能与K3集成应用的可定制化CRM系统，涵盖客户管理、业务员管理、项目管理、服务管理等功能，主要对业务员及客户进行日常销售管控，客户对象以经销商为主，直销为铺，需要解决经销商联盟费用，保证金返等结算功能，对于重大项目，需要进行立项报备，并按项目阶段进行长期分状态推进，漏斗式跟踪，同时相应的订单及出库信息直接生成ERP单据，减少工作录入。 

       2、复杂CRM应用案例：CRM客户关系管理+PM项目管理+ERP系统集成

        项目背景：

CD公司是一家国内领先的智能医疗设备供应商。根据公司业务运作和未来发展，需要建立一套整体信息化系统包含ERP、CRM、PM、OA办公。目前已使用金蝶ERP系统，业务需求上涵盖销售、实施等业务范围，而大部分市面上的CRM系统中只包含销售前段的业务功能，并没有PM项目管理系统，且无法与ERP实现集成应用，使项目实施等工作的业务需求无法实现一体化管理。

        CRM系统总体要求

清晰了解整个项目销售过程、客户、项目、联系人管理

管理销售涉及的日常工作流程、业务员管理

管控业务员的可用费用及费用报销过程

查看项目的销售成本及实施成本

查看项目的销售订单及回款情况

重点商机进行立项管理

对项目进行销售漏斗跟踪

        PM项目管理系统总体要求

了解项目信息，项目需求完成度

了解项目整体范围

了解项目进度情况，WBS计划查看及实际情况对比

了解项目实施成本

具备项目问题记录及跟踪管理

具备项目质量检验及验收标准

具备项目预警功能

通过BPM平台，快速搭建以CRM、PM为主的业务管理系统，同时与第三方系统实现一体化集成与业务交互。